La garantie de réussite

Comment ça fonctionne

1. 1Achetez un forfait Pro pour votre type de permis sur driveiqcanada.com.
2. 2Pratiquez jusqu'à ce que votre score IQ Readiness atteigne 80 % ou plus pour votre province et votre type de permis, et faites le simulateur d'examen au moins une fois.
3. 3Passez votre examen théorique officiel pendant que votre accès Pro est actif, dans la province et la classe de permis que vous avez étudiées.
4. 4Si vous échouez, envoyez-nous une demande par notre formulaire de contact dans les 30 jours suivant la date de l'examen, puis répondez à notre message avec les preuves indiquées ci-dessous.
5. 5Nous examinons votre demande dans les 5 jours ouvrables. Si elle respecte les conditions, nous remboursons le prix complet de ce forfait au mode de paiement d'origine. Votre banque peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables de plus pour l'afficher.

Ce qu'il faut nous envoyer

• L'adresse courriel utilisée pour acheter votre forfait.
• Une capture d'écran de votre page de score IQ Readiness, montrant votre score, les questions répondues et les examens passés, prise dans les 7 jours précédant votre examen.
• Le résultat officiel de votre organisme de délivrance des permis indiquant que vous avez échoué, avec votre nom et vos numéros d'identification masqués si vous le souhaitez. La date de l'examen doit être visible.

Ce qui n'est pas couvert

• Les forfaits achetés dans les applications mobiles Drive IQ Canada. Ils sont facturés par Apple ou Google et suivent leurs règles de remboursement.
• L'examen de conduite et tout examen autre que l'examen théorique du permis que vous avez étudié.
• Les demandes faites plus de 30 jours après la date de l'examen, ou pour un examen passé alors que votre accès Pro n'était pas actif.
• Plus d'un remboursement par client pour le même type de permis.
• Les demandes dont les preuves sont manquantes ou ne correspondent pas à nos dossiers. Nous pouvons demander des renseignements supplémentaires avant de décider.

En plus de vos autres droits

La garantie de réussite ne limite aucun droit que vous confère la législation sur la protection du consommateur. Drive IQ Canada est un outil d'étude indépendant, sans lien avec un organisme provincial de délivrance des permis, et nous ne pouvons pas promettre qu'une question précise figurera à votre examen.